游客被強(qiáng)索“小費(fèi)” 外交部介入維權(quán)
群眾來(lái)信反映境外被索“小費(fèi)”問(wèn)題 外交部回信稱(chēng)協(xié)助解決 目前已敦促多國(guó)采取有效措施
4月21日，外交部領(lǐng)事保護(hù)中心官方微博公布了一封群眾來(lái)信，來(lái)信講述了一位中國(guó)游客從老撾回國(guó)時(shí)被對(duì)方口岸執(zhí)法人員強(qiáng)要“小費(fèi)”的遭遇。外交部領(lǐng)事司回信稱(chēng)，已經(jīng)就相關(guān)情況與老撾方進(jìn)行核實(shí)，并向老撾方面表明中方立場(chǎng)和關(guān)切。
近年來(lái)，中國(guó)公民在一些亞非國(guó)家出入境時(shí)被當(dāng)?shù)乜诎秷?zhí)法人員索要“小費(fèi)”的情況時(shí)有發(fā)生。在多個(gè)部門(mén)努力下，越南、柬埔寨等國(guó)已在口岸公布監(jiān)督電話(huà)并增加相關(guān)中文提示。然而，由于各國(guó)執(zhí)法環(huán)境和國(guó)家治理水平不一，一些外國(guó)口岸執(zhí)法人員索要“小費(fèi)”現(xiàn)象仍難以根除。外交部領(lǐng)事司倡議，除了政府層面的努力之外，抵制“小費(fèi)”也需要每一個(gè)涉事的中國(guó)公民一起努力。
游客寫(xiě)信反映被強(qiáng)索“小費(fèi)”
3月7日，一名中國(guó)游客從老撾旅游回國(guó)后，向外交部寫(xiě)了一封信，講述了他在老撾出關(guān)邊檢時(shí)被索要“小費(fèi)”的經(jīng)過(guò)。
信中介紹，這名游客和來(lái)自上海、蘇州、常州共30位游客由無(wú)錫的一家旅行社組團(tuán)，于2月26日到3月5日從常州機(jī)場(chǎng)坐老撾航空班機(jī)到老撾進(jìn)行了為期八天的旅游。
最后一天離開(kāi)萬(wàn)象瓦岱機(jī)場(chǎng)出關(guān)邊檢的時(shí)候，大部分游客都遭遇了被老撾工作人員強(qiáng)行索要“小費(fèi)”的情況。
工作人員在辦完出關(guān)手續(xù)后，手里拿著我們的護(hù)照不放，嘴里用中文一遍一遍地說(shuō)著“小費(fèi)五十、五十”。當(dāng)我們說(shuō)身邊沒(méi)有零錢(qián)時(shí)，他們又說(shuō)“一百、一百”。來(lái)信人表示，由于事先并不了解這一情況，許多游客不知所措。
無(wú)奈之下，該游客與旁邊的一對(duì)蘇州夫婦，每個(gè)人分別給出了一百元才拿回了護(hù)照。后來(lái)該游客得知，入關(guān)時(shí)導(dǎo)游早已統(tǒng)一給過(guò)“小費(fèi)”了。
考慮今后到老撾去旅游的人也會(huì)有此遭遇，這名游客回國(guó)后向外交部寫(xiě)了一封信，希望國(guó)家維護(hù)中國(guó)公民的權(quán)益，通過(guò)外交途徑向?qū)Ψ絿?guó)家提出交涉。
駐老撾使館已經(jīng)核查情況
就游客在信件中反映的被強(qiáng)要“小費(fèi)”等情況，外交部領(lǐng)事司于3月15日寫(xiě)了一封回信。
回信中表示，就游客信中反映的老撾口岸情況，外交部領(lǐng)事司會(huì)請(qǐng)中國(guó)駐老撾使館向老撾方進(jìn)一步核實(shí)了解相關(guān)情況，并繼續(xù)表明中方立場(chǎng)和關(guān)切。
信中寫(xiě)道，如果游客能進(jìn)一步提供被索要“小費(fèi)”的具體情況，比如當(dāng)事官員的編號(hào)、柜臺(tái)號(hào)和事發(fā)具體時(shí)間等，將有助于相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步做老撾方的工作，維護(hù)中國(guó)公民權(quán)益。
此外，回信提醒，希望游客今后再遇到被外國(guó)口岸執(zhí)法人員索要“小費(fèi)”的情形時(shí)，能冷靜應(yīng)對(duì)，決不妥協(xié)，必要時(shí)可聯(lián)系中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)自身權(quán)益和中國(guó)公民應(yīng)有的尊嚴(yán)。
近期敦促印尼方杜絕“小費(fèi)”
近年來(lái)，中國(guó)公民在一些亞非國(guó)家出入境時(shí)被當(dāng)?shù)乜诎秷?zhí)法人員索要“小費(fèi)”的情況時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，中國(guó)外交部的態(tài)度十分明確，就是堅(jiān)決反對(duì)有關(guān)國(guó)家執(zhí)法人員向中國(guó)公民索要“小費(fèi)”的不法行為，同時(shí)堅(jiān)決反對(duì)少數(shù)中國(guó)公民通過(guò)支付“小費(fèi)”換取通關(guān)便利的不當(dāng)做法。外交部和駐有關(guān)國(guó)家使領(lǐng)館一直通過(guò)外交渠道，持續(xù)向有關(guān)國(guó)家嚴(yán)正表明中方立場(chǎng)，敦促其重視“小費(fèi)”問(wèn)題。
4月16日至20日，外交部領(lǐng)事司副司長(zhǎng)兼領(lǐng)事保護(hù)中心主任陳雄風(fēng)赴印度尼西亞進(jìn)行領(lǐng)事磋商期間，就當(dāng)?shù)匾泼癫块T(mén)官員向中國(guó)公民索要“小費(fèi)”問(wèn)題多次做印尼方工作，敦促印尼方采取有效措施，杜絕“小費(fèi)”現(xiàn)象再次發(fā)生。
同時(shí)，外交部還會(huì)同多個(gè)部門(mén)，提醒中國(guó)公民不得在出入外國(guó)口岸時(shí)通過(guò)支付“小費(fèi)”的方式獲得便利，尤其是各旅行社領(lǐng)隊(duì)，不得誤導(dǎo)、誘導(dǎo)游客主動(dòng)向外方執(zhí)法人員塞“小費(fèi)”。駐外使領(lǐng)館還不定期走訪(fǎng)有關(guān)口岸，發(fā)現(xiàn)中方企業(yè)或旅行社相關(guān)違規(guī)人員，及時(shí)報(bào)請(qǐng)國(guó)內(nèi)主管部門(mén)查處。
外交部呼吁游客自覺(jué)抵制
在國(guó)內(nèi)多部門(mén)的努力下，已有不少?lài)?guó)家公開(kāi)承諾反對(duì)執(zhí)法人員向中國(guó)公民索要“小費(fèi)”，并妥善處理了有關(guān)案件。越南、柬埔寨等國(guó)還在口岸明示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布監(jiān)督電話(huà)，并增加相關(guān)中文提示。
但由于各國(guó)執(zhí)法環(huán)境和國(guó)家治理水平不一，一些外國(guó)口岸執(zhí)法人員索要“小費(fèi)”現(xiàn)象仍難以根除。對(duì)此，外交部領(lǐng)事司倡議，除了中國(guó)政府層面的努力之外，抵制“小費(fèi)”也需要每一個(gè)涉事的中國(guó)公民堅(jiān)決地說(shuō)“不”的態(tài)度和身體力行的參與。
此外，外交部領(lǐng)事司呼吁中國(guó)游客，在國(guó)外出入境時(shí)，如遇當(dāng)?shù)毓毴藛T索要“小費(fèi)”，應(yīng)在不影響自身安全的前提下予以拒絕，并保留必要證據(jù)供后續(xù)維權(quán)使用；如遇導(dǎo)游以“快速通關(guān)”為名鼓動(dòng)支付“小費(fèi)”，請(qǐng)予以拒絕。（記者 張香梅）
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境外遵循習(xí)慣，境內(nèi)還很尷尬——黃金周旅游“小費(fèi)”熱議
對(duì)于出境游客來(lái)說(shuō),小費(fèi)”并不是個(gè)陌生的詞。今年７月份，關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出,國(guó)內(nèi)旅游也將探索基于游客自愿的“小費(fèi)機(jī)制” 。在今年黃金周，你給“小費(fèi)”了嗎？對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，它是對(duì)其增值高質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，并非“強(qiáng)制” “索要”的理由。2015-10-08 11:58:34
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專(zhuān)家：法律應(yīng)明確小費(fèi)合法地位
近年來(lái)，旅游投訴居高不下，其中導(dǎo)游人員強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)的問(wèn)題被媒體多次曝光，而這一問(wèn)題的出現(xiàn)，被認(rèn)為是導(dǎo)游薪酬制度不完善的體現(xiàn)。為了解決這一問(wèn)題，國(guó)家旅游局等三部委出臺(tái)了《指導(dǎo)意見(jiàn)》 ，探索導(dǎo)游薪酬制，其中備受爭(zhēng)議的導(dǎo)游小費(fèi)似乎離合法化更近了一步。專(zhuān)家認(rèn)為，導(dǎo)游小費(fèi)的合法地位應(yīng)在法律上明確，中國(guó)旅游市場(chǎng)一直把導(dǎo)游小費(fèi)妖魔化，實(shí)際上，這只是付費(fèi)方式的改變，游客是先享受服務(wù)后付費(fèi)，導(dǎo)游的積極性也被帶動(dòng)起來(lái)，對(duì)雙方都有利。那么導(dǎo)游小費(fèi)團(tuán)也可能成為主流” 。2015-09-14 09:25:02
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不必糾結(jié)“是否給導(dǎo)游小費(fèi)”
近段時(shí)間，圍繞“該不該給導(dǎo)游小費(fèi)”的討論和爭(zhēng)議持續(xù)不斷。此次《指導(dǎo)意見(jiàn)》要求旅行社依法規(guī)范導(dǎo)游薪酬，并以此為切入點(diǎn)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，是看到了問(wèn)題癥結(jié)之所在。只有這個(gè)關(guān)系理順了，導(dǎo)游才能安心愉快地工作，游客才能得到真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也就自然不用“糾結(jié)”了。2015-09-01 07:48:35
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大數(shù)據(jù)"坑熟客",技術(shù)之罪需規(guī)則規(guī)避
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