謠言產生的原因很多。但是從傳播學來說，最大的因素是信息的不對稱。當大家需要去了解某方面信息，但是現實里面又沒有該信息的準確渠道和來源。此時，謠言就容易出現并傳播。

第一是傳播的速度特別快。此次新冠疫情跟2003年的非典相比，網絡謠言的特征就是傳播速度特別快，在短時間內通過社交媒體進行擴散。而2003年，很多疫情謠言的傳播只能通過電話或論壇，傳播渠道是有限的，所以傳播速度沒有這么快。第二是傳播范圍廣，在很短的時間內就可以通過社交媒體覆蓋很大的群體。第三是會反復地出現，比如兩個月之前出現的謠言，辟謠之后過段時間，又會出現。有些謠言被辟謠之后，甚至在半年、一年、兩年三年之后還會反復出現。所以，速度快、范圍廣、反復出現，我認為這是互聯網謠言，尤其是衛生健康領域謠言的典型特點。

從現在的情況來看，近兩年關于疫情的謠言是最多的，另外還有一些健康類的謠言。比如去年雙黃連事件，一下子就傳開了。很多人就去排隊搶購雙黃連，其實對于疫情而言，新冠病毒擴散風險是很大的。很多健康類的謠言，比如吃什么補什么，吃什么治什么等等，尤其是針對中老年人的健康謠言也是很多的。還有一類就是一些危言聳聽的謠言，但是這些謠言傳播的范圍不廣。近兩年突出的現象，就是衛生健康領域里面的謠言特別多。

比如在2003年的非典時期，廣東一度流行搶板藍根搶大米。但是去年在新冠疫情期間，網上這些類似的謠言又出現了，比如喝酒殺病毒、抽煙熏病毒、用醋來滅病毒等等。在2003年的非典時期出現過的謠言，17年后的今天又出現了。所以這些謠言的特點就是會反復地、重復地出現。

從民眾的角度，我們要增加一些網絡素養，對互聯網上的信息，自己要有一些判斷力，比如看信息的來源，它是新華網（等權威機構）發出來的，還是個人發出來的？如果是個人發出來的，沒聽過的，就要去交叉驗證一下。還要看信息是誰說的，如果是專家說的，也要求證一下專家是否說過。有些謠言可能是借專家之口來傳謠的，傳播力也很大。從媒體機構的角度來說，要使用一些新的技術、平臺，比如咱們(中國互聯網聯合)辟謠平臺，通過新的平臺和更好的技術進行及時的、更大范圍的辟謠，幫助人們識別謠言。

對于專業的人士來說，不信謠不傳謠，說起來比較輕松。但是對于大多數的普通民眾而言，要不信謠不傳謠，對每一條重要的信息有辨別力，其實是有難度的。每個人的認知有差異，有些人以為是真的，有人以為是假的。在這種認知差異之下，我們怎么樣來提升民眾的網絡素養，對于普通老百姓而言，需要更多地選擇一些權威機構的信息來源。對于一些社交媒體傳播的信息，可以適當地用一些驗證機制，進行交叉驗證。

“信念溝”是一個很重要的互聯網的現象。觀念相同的人，就會形成一個群，觀念不同的人，可能就退群，另外組成一個群。我們很多信息，可能就在觀念相同的人群里傳播，互相強化他們各自已有的認知。有案例說，在美國，還有幾百萬人相信地球是扁平的，而且有自己的網站、視頻、社區和“世界扁平說”大會。他們形成一個封閉的群體，相信的人是一個群體，不信的人是另外一個群體。信息互相隔絕。還比如說，那些相信醋能治療防止新冠病毒感染的，可能拉一個群，討論什么醋好，不相信的人就退出來了，就形成一個“信念溝”。我們怎么樣把辟謠信息輸送進去，讓他們知道，并說服他們，是一個比較復雜的工程。辟謠工作是一個系統的科學，是基于我們社會科學、互聯網群體結構的研究等基礎之上。這樣來做辟謠，會更有針對性和更有效。

什么是社交機器人？是在社交媒體平臺上，有一些人工智能的產品，以人的身份形成的一些自動化賬號，自動發送信息，能夠跟你溝通交流。這種人工智能的技術，我覺得可以用在我們辟謠里面。不僅可以節約大量的時間，還可以幫我們辟謠，達到事半功倍的效果。因為它的傳輸速度、擴散速度不是人工可以比的，而是主動地去傳、去推送，會非常有助于我們抑制謠言的擴散。

社交機器人是一個人工智能的技術，是一把雙刃劍。社交機器人有“善意的機器人”，也有惡意地運用社交機器人。面對這樣的社交機器人，我們怎么應對？第一，首先要有社交機器人的識別系統，從網絡結構特征、蜜罐法等方面，通過機器學習來做識別。因為社交機器人作為一個人工智能的技術產品，它的技術水平、對話水平在不停地升級迭代。比如出現一種大規模的謠言時，應該馬上來做一個識別，這是人做的自然的擴散，還是有人故意用社交機器人操縱或發布的？如果說是自然形成的，那么我們就從社會心理的角度，去應對解決謠言。如果是機器來擴散助推的，那么這就是惡意地制造謠言，故意混淆視聽，我們就要用技術的手段進行識別，并做溯源處理。這些信息是從哪里發出來的？是怎么發出來的？這樣我們才能掌控謠言的流向，并用技術的手段來應對，而不是用人工的手段去應對。

今天我們的信息傳播已經由農業社會的手工作坊，變為信息化社會的機器生產。由于我們的信息生產和擴散處于這種狀態，那么我們就要用機器的手段來做一些辟謠的工作，讓社交機器人幫我們辟謠，幫我們擴散一些正確的信息，這樣兩邊的量級才是對等的，辟謠才是更有效的。