新華社華盛頓４月１１日電? 新聞鏈接：扎克伯格與臉書的１５年道歉之路
新華社記者
4月11日，在美國華盛頓，美社交媒體平臺臉書公司首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格出席眾議院聽證會。新華社發(fā)（沈霆攝）
“這是個大錯誤，是我的錯。”美國臉書公司創(chuàng)始人馬克·扎克伯格１１日在美國國會就用戶數(shù)據(jù)泄露丑聞聽證時說。事實上，從創(chuàng)業(yè)到臉書發(fā)展的１０多年中，扎克伯格的道歉并不鮮見。每當(dāng)問題比較嚴(yán)重，扎克伯格就會發(fā)布道歉信，承諾升級網(wǎng)站的設(shè)置工具，但如何保護用戶數(shù)據(jù)隱私一直未得到妥善解決。
——２００３年，“事已至此不是我的本意”
臉書前身Ｆａｃｅｍａｓｈ網(wǎng)站不經(jīng)他人授權(quán)在哈佛大學(xué)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上收集學(xué)生照片，讓網(wǎng)站用戶為照片的“熱辣程度”評分。網(wǎng)站開發(fā)者、年輕的扎克伯格不久發(fā)布道歉信說，因為自己的疏忽，沒想到網(wǎng)站傳播得如此之快，他對此造成的傷害深表歉意，“終于明白自己的本意被曲解可能造成的后果”。
——２００６年，“我們真的把這個搞砸了”
２００４年，扎克伯格等人聯(lián)合創(chuàng)建臉書公司。兩年后，臉書推出了“動態(tài)推送”（ＮｅｗｓＦｅｅｄ）功能。用戶突然發(fā)現(xiàn)自己搜索的各種信息都被顯示在個人頁面，也沒有任何設(shè)置可以關(guān)閉這一功能。扎克伯格在臉書官方博客中道歉說：“在解釋新功能這件事上，我們做得很糟；在讓你們?nèi)绾慰刂七@些新功能的問題上，我們做得更糟。”
——２００７年，“這次我們做得不好，我為此道歉”
這一年，臉書推出了公司首個個性化廣告系統(tǒng)Ｂｅａｃｏｎ。這一功能讓用戶的購物歷史記錄處于公開狀態(tài)；臉書還使用了第三方數(shù)據(jù)，如用戶在某票務(wù)應(yīng)用上購買過音樂會門票，相關(guān)廣告就會出現(xiàn)在用戶的臉書頁面上。約５萬名臉書用戶發(fā)起了名為“臉書，停止侵犯我的隱私”網(wǎng)絡(luò)請愿活動。扎克伯格在官方博客中道歉說：“在收到用戶反饋后，我們沒有很快作出反應(yīng)。”臉書在２００９年關(guān)閉了Ｂｅａｃｏｎ廣告系統(tǒng)，它成為公司最失敗的產(chǎn)品案例之一。
4月11日，在美國華盛頓，美社交媒體平臺臉書公司首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（中）出席眾議院聽證會。新華社發(fā)（沈霆攝）
——２００９年，“我們增加的是你們想要的”
２００８年，扎克伯格在臉書官方博客上發(fā)表的４篇博文，全都是就隱私保護問題在向用戶解釋或道歉。２００９年，臉書推出了新的隱私保護工具。然而不少人反映新功能的使用晦澀難懂，甚至導(dǎo)致更多個人信息處于公開狀態(tài)。美國聯(lián)邦通信委員會就此開始對臉書進(jìn)行調(diào)查。
——２０１０年，“我們確實忽略了這一點”
這一年，美國《華爾街日報》披露說，臉書網(wǎng)站漏洞可能讓用戶的真實姓名等私人信息被竊取。之后臉書迅速修補了漏洞，并宣布將重新設(shè)計網(wǎng)站的隱私設(shè)置方式。扎克伯格在《華盛頓郵報》發(fā)表文章說，“有時，我們前進(jìn)的速度太快。臉書會讓用戶以更為簡潔的方式設(shè)置保護自己的隱私。”
接下來的２０１１年、２０１３年，到２０１８年的“劍橋分析”公司數(shù)據(jù)泄露丑聞，扎克伯格仍在繼續(xù)道歉，從“我第一個承認(rèn)我們犯了很多錯誤”，到多次許諾盡快讓臉書的隱私保護功能更加簡單好用。
美國科技月刊《連線》雜志評論說，隨著臉書的不斷發(fā)展，網(wǎng)站的隱私設(shè)置就像迷宮一樣讓用戶難以掌握，不斷升級的結(jié)果是更多信息被默認(rèn)為公開狀態(tài)。“扎克伯格從未真正理解何為隱私，他認(rèn)為人們最終會習(xí)慣與每個人分享自己的一切，他的商業(yè)模式也基于此。”
北卡羅來納大學(xué)研究新技術(shù)社會影響力的著名學(xué)者澤伊內(nèi)普·蒂費克奇表示，扎克伯格多年道歉仍沒能解決問題還是源于公司的盈利動機和商業(yè)模式。此輪丑聞曝光伊始，她在推特上嘲諷說：“扎克伯格保證在‘未來數(shù)周’對個人隱私數(shù)據(jù)有更好監(jiān)管，這個‘未來數(shù)周’已經(jīng)過了８年了。”
蒂費克奇認(rèn)為，此次個人信息泄露丑聞只是問題的一次集中爆發(fā)，議員質(zhì)問、扎克伯格道歉更多是情緒的宣泄，最需要的是完善立法來保護人們的數(shù)據(jù)隱私，保護健康的網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域環(huán)境。
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