新華社杭州2月24日電　嘉興“紅船服務”總聯(lián)盟：這樣的“店小二”暖心留人

　　新華社記者黃筱 馬劍

　　“大家好，今天我輪值。”在位于浙江省嘉興市南湖區(qū)智立方大廈的一間小會議室里，類似的開場白每周二、周四的晚上六點半都會如期出現(xiàn)。

　　現(xiàn)場坐班的“值日生”來自政府職能部門、社會服務機構(gòu)，接受個性化服務的是各類人才。2016年以來，嘉興“紅船服務”總聯(lián)盟幫助人才和政府間搭建良性互動平臺，周到的服務贏得各方信任，成為南湖畔一張紅色名片。

　　搭平臺：建親清新型政商關(guān)系

　　帶著紙筆和一本政策解讀手冊，嘉興市人社局專業(yè)技術(shù)人員管理處工作人員韓斌出現(xiàn)在嘉興“紅船服務”總聯(lián)盟辦公地點。這是韓斌第三次在“紅船服務”總聯(lián)盟擔任“值日生”。

　　“紅船服務”總聯(lián)盟負責人浦金英管理著一個499人的微信群。成立于2016年的嘉興“紅船服務”總聯(lián)盟運用紅色資源，打造了這一政策信息、法律咨詢、市場拓展等資源互聯(lián)互通互享的綜合性平臺，創(chuàng)新實行輪值制度，現(xiàn)場坐班為企業(yè)、人才提供面對面的個性化服務。

　　“我是旁邊清華柔電院的，來之前我向院里的博士們征集了幾個問題。”浙江清華柔性電子技術(shù)研究院首席人才官王強當天來總聯(lián)盟“串門”。聽說當天輪值者來自人社部門，他特意收集了院內(nèi)博士在職稱評定、子女入學、人才補貼政策等方面的問題。

　　韓斌一一記錄，并對自己分管領(lǐng)域內(nèi)的相應問題現(xiàn)場解答。針對部分自己無法回答的問題，他當場提供相關(guān)部門的聯(lián)系方式。輪值現(xiàn)場除了人才代表、政府部門、總聯(lián)盟的服務人員之外，還有社會服務機構(gòu)、律師學者等，從各自專業(yè)角度提供咨詢。

　　“為了給人才提供更好的服務，‘紅船服務’總聯(lián)盟不斷完善組織服務構(gòu)架，實現(xiàn)資源的有機整合，幫助人才和政府間搭建良性互動平臺，建立起親清新型政商關(guān)系。”浦金英介紹，目前總聯(lián)盟涵蓋僑商服務聯(lián)盟、金融服務聯(lián)盟、校企合作服務聯(lián)盟等12個子聯(lián)盟，9個縣（市、區(qū)）分聯(lián)盟，19家職能部門，3家高層次人才社團和4家簽約社會服務機構(gòu)。

　　督辦理：“一條龍”服務到底

　　“來到這里就像回到了娘家。”嘉興威斯柏自動化科技有限公司負責人苗芳說，自己從北京來到嘉興“二次創(chuàng)業(yè)”成功，離不開總聯(lián)盟的支持。

　　初到嘉興，人生地不熟的苗芳連合適的廠房都找不到，聽說當?shù)赜幸粋€專門服務人才的組織，就抱著試試看的心態(tài)向“紅船服務”總聯(lián)盟求助。沒想到，聯(lián)盟積極幫她聯(lián)系政府部門、對接企業(yè)，很快解決廠房問題。

　　苗芳說，“紅船服務”總聯(lián)盟這種“一條龍”服務到底的精神，讓她感受到嘉興對人才的支持，對打造良好營商環(huán)境的重視。如今，苗芳從剛開始帶著10多人的核心團隊南下嘉興，到如今在南湖畔深深扎根，企業(yè)發(fā)展枝繁葉茂。“這兒太好了，我來了就不走了。”

　　“紅船服務”總聯(lián)盟從不回避問題，并且不斷完善問題流轉(zhuǎn)機制，通過輪值現(xiàn)場、來信、來電等渠道受理，由總聯(lián)盟對各類問題進行職責分解并流轉(zhuǎn)督辦，及時跟進處理結(jié)果，做好反饋和評估，確保訴求、問題第一時間得到快速解決。

　　浦金英介紹，總聯(lián)盟還與嘉興市總工會、團市委、婦聯(lián)、僑聯(lián)四家群團組織以及“96345”社區(qū)服務求助中心簽訂了三方共建合作協(xié)議，建立“嘉興市群團組織維權(quán)服務中心”，集中受理、解決群眾訴求，引導依法合理維權(quán)。

　　“‘紅船服務’總聯(lián)盟的服務模式既能夠很好地幫助政府宣介新政策，還把需要跨部門解決的問題，集中到一個平臺由專人統(tǒng)一監(jiān)督辦理，有效提升了行政效率。”韓斌說。

　　拓渠道：感受回“嘉”溫暖

　　“2018年我最大的心愿終于完成，就是辦好了新版‘中國綠卡’。”瑞典籍華人汪維佳掏出她的“身份證”，這也是嘉興第一張中華人民共和國外國人永久居留身份證。

　　從瑞典回嘉興創(chuàng)業(yè)10多年了，汪維佳把國外cosplay產(chǎn)業(yè)帶回中國，自己的游戲裝文化產(chǎn)業(yè)有限公司辦得有聲有色。但過去辦理各種執(zhí)照都是用護照登記，讓她覺得十分不便利。“外籍企業(yè)法人用護照進行登記，護照到期后證件號碼就會變更，相關(guān)的企業(yè)法人信息也需要變更。”

　　2017年，新版“中國綠卡”開始簽發(fā)。在了解到汪維佳有辦理永久居留證的需求后，“紅船服務”總聯(lián)盟為她開設(shè)“特需門診”上門服務，并協(xié)調(diào)公安、外僑、商務等部門通力協(xié)作，專人負責、專員指導，以最快的速度促成了此事。

　　汪維佳說，重新?lián)碛小吧矸葑C”，享受中國公民同等的權(quán)利，給她的工作和生活帶來更大便利，自己充分感受到了回“嘉”的溫暖。

　　在國外漂了20多年的華僑胡生表示，僑商離開家鄉(xiāng)久了，在政策信息、辦事流程等很多方面都與國內(nèi)脫節(jié)，有了“紅船服務”總聯(lián)盟的幫助，創(chuàng)業(yè)順當了。

　　據(jù)悉，“紅船服務”總聯(lián)盟成立以來，還根據(jù)企業(yè)特需走進各產(chǎn)業(yè)園區(qū)，組織“紅船服務日”“流動輪值室”等活動，主動上門為人才、企業(yè)提供點對點服務，深受企業(yè)歡迎。

【糾錯】

責任編輯： 尹世杰