原標題? 真誠為民 用心做好領保服務

　　9月1日，中國駐日本使館領事部工作人員赴長野縣長野市舉辦“一日領事館”活動，現(xiàn)場受理中國公民護照、旅行證、入港許可和公證等申請，解答各類證件咨詢。資料圖片

　　2017年10月27日，市民在北京展覽館體驗外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線。人民視覺

　　8月23日，一名游客在馬來西亞吉隆坡使用手機掃描“馬來西亞領事通”二維碼。新華社發(fā)

　　9月10日，中國駐大阪總領館工作人員把因臺風滯留日本關(guān)西國際機場的部分中國旅客送上助其返鄉(xiāng)的“新鑒真”號。資料圖片

　　近年來，隨著中外人員交往越來越頻繁，中國出境游人數(shù)迅速增加，領事保護與協(xié)助工作顯得日益重要。2017年，中國共有1.46億人次出境，外交部和駐外使領館處置了7萬多起領事保護與協(xié)助案件，平均每天約200起。大量領事保護工作人員正工作在一線，換位思考，用心幫助，為海外生活的同胞、赴海外旅游的中國游客提供真誠服務和安全保護

　　為民服務 心系點滴

　　“我的護照丟了”“我的孩子聯(lián)系不上了”“我的兒子生病了需要盡快回國”……

　　中國駐法國大使館的領保熱線電話，每天都會接到來自中國同胞的各類求助。“領保電話就是生命線。”中國駐法國大使館領事部主任陸青江參贊告訴記者，為了不遺漏任何一通電話，領保干部們的手機24小時都不離身，洗澡時也要放在聽得見的地方。

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年中國公民赴法旅游達210萬人次，另有4萬多名留法學生以及60萬旅居法國的僑胞。

　　今年5月12日深夜，巴黎市中心的巴黎歌劇院附近發(fā)生持刀傷人的恐怖襲擊事件，一名中國游客身受重傷。次日凌晨3時，中國駐法國大使翟雋帶領領事部官員與法國警方和醫(yī)院聯(lián)系，協(xié)調(diào)傷者的救治事宜。陸青江與同事也在第一時間趕往醫(yī)院探望傷者。在中國使館工作人員的幫助下，傷者情緒逐漸平復，表示“看到你們就像看到親人，很溫暖”。

　　領保的日常工作內(nèi)容大多是丟失護照、遭遇偷搶、失聯(lián)尋親、意外事故處理等。以證件丟失為例，如果不迅速補辦，游客后續(xù)還會遇到簽證過期、產(chǎn)生滯留費用、行程耽誤等一系列麻煩。“換位思考，無論誰遇到這樣的情況，心里都不好受，我們能解決的一定盡快解決。”陸青江說。為處理領保案件，工作人員經(jīng)常放棄節(jié)假日休息。

　　中國駐法大使館針對領事保護建立了預防和處置并重的應對機制。領事部與巴黎市警察局開展定期磋商，雙方保持24小時不間斷聯(lián)系。近年來，法國高層越來越重視涉華領保案件，法國總理府、外交部和巴黎市警察局主動介入，積極反饋并提供幫助，巴黎市警察局還承諾在熱門景點強化巡邏、增加攝像頭。

　　領事部還在里爾、南特、波爾多、第戎等較遠轄區(qū)建立了領保聯(lián)絡員制度，聘用熱心負責任的中國公民參與領保案件處理。“同胞對使館有信任、有期待，才會尋求幫助。為民服務就是要細到一件件小事中，不辜負他們的期待。”陸青江說。（駐法國記者龔鳴采訪整理）

　　排查風險 確保安全

　　今年7月5日，泰國普吉發(fā)生游船傾覆事故，造成重大人員傷亡。事故發(fā)生第二天，中國駐泰國大使呂健就中斷國內(nèi)述職，緊急趕赴普吉指揮事故應急處置。外交部、交通部及文化和旅游部組成的聯(lián)合工作組與中國駐泰國大使館、駐宋卡總領事館、駐普吉領事辦公室一道，敦促泰方派出大量搜救力量，不間斷地全力做好搜救工作，并督促泰方做好傷員救治和善后工作，照顧好赴泰國的家屬，給他們提供一切必要協(xié)助。使館還組織了上百名志愿者，為遇難者家屬和傷員提供生活上的照顧及法律咨詢。

　　安全提醒是駐泰國使領館的一項重要工作。每逢重要節(jié)假日，使領館都會在使館官網(wǎng)、當?shù)孛襟w、外交部“領事直通車”微信公眾號等發(fā)布旅游提示，提醒赴泰中國游客注意涉水安全、交通安全、防止被盜搶等事項。其中，涉水安全是最大的安全風險。每年5月至10月，泰國南部普吉、攀牙、甲米等安達曼海域為雨季，天氣多變，海風強勁，海面時有2米以上巨浪，不適宜出海或下海游泳。

　　中國駐泰國使領館近期會同泰方有關(guān)部門，再次強化對赴泰中國游客的旅游安全提醒，提高游客風險意識和自我保護能力。在熱門旅游目的地芭提雅市格蘭島達汶海灘上，中文安全警示牌已經(jīng)豎立在醒目位置，這些警示牌是使館提供文本并與泰方合作制作的。泰方還對相關(guān)海域游泳、行船、水上項目等進行分區(qū)管理，并在海灘上配備了瞭望臺和救生員，風高浪急時及時升紅旗示警，禁止游船出海、游客下水。旅行社導游也有責任提醒大家注意涉水安全，坐船要穿好救生衣。

　　國慶假期到來之際，駐泰國使領館官員專門約見泰旅游體育部、旅游警察負責人，敦促泰方加強對旅游大巴、船只安全檢查。同時請旅游行業(yè)協(xié)會要求旗下旅行社提升服務質(zhì)量，做好中國游客接待服務工作，盡可能消除安全及旅游糾紛隱患。（駐泰國記者丁子采訪整理）

【糾錯】

責任編輯： 劉瓊